定制家居需更加注重設計與研發(fā),設計人才的作用愈發(fā)明顯

以客戶為中心始終是定制家居存在的意義和企業(yè)是否盈利的關鍵，而設計是解決這一問題的根本。定制家居的設計主要由三塊構(gòu)成：產(chǎn)品研發(fā)設計、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設計、店面整體家具設計。

就產(chǎn)品研發(fā)而言，雖然實力在不斷增強，但在原創(chuàng)設計上依然存在短板，企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，設計上大多迎合客戶需求或照搬國外風格，而鮮有自主創(chuàng)新。但若要做好品牌，設計能力不容忽視。未來定制家具設計上會更加注重本土文化符號的設計創(chuàng)新，更加關注和貼近國人的生活方式和個性化差異。定制家具店面設計師的身份比較特殊，不僅是消費者的設計顧問，還承載了企業(yè)的銷售使命。因此，隨著市場競爭的加劇，消費者需求層次的提升和豐富，能否設計出讓消費者滿意的產(chǎn)品和認可的設計理念，如何把消費者的想法轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實，讓消費者產(chǎn)生購買的欲望，他們起到關鍵作用。

店面設計師除設計之外的綜合能力也要增強，定制產(chǎn)品從看樣板、上門量尺、產(chǎn)品設計、修改定稿、加工制作到上門安裝等，需要的周期比較長，都需要設計師長時間與消費者溝通，使得產(chǎn)品服務成為消費者購買選擇的重要因素之一。結(jié)構(gòu)設計師主要負責模塊化和確定家具定制生產(chǎn)的策略，對產(chǎn)品成本的影響較大。同時，最佳的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也是連接設計方案和后續(xù)工廠加工的重要環(huán)節(jié)，因此，其重要性不言而喻。

如前所述，原創(chuàng)設計是國內(nèi)定制家居的軟肋，為了在研發(fā)設計上形成優(yōu)勢，眾多定制巨頭紛紛開設了類似“生活方式研究院”的部門，專門負責消費者的需求發(fā)掘和設計呈現(xiàn)，以解決“產(chǎn)品同質(zhì)化”的問題。

各大定制品牌加大產(chǎn)品的設計研發(fā)力度，而決定設計研發(fā)的秘密武器則是基于生活方式研究的云數(shù)據(jù)。由于相比成品家居，定制家打通制造端和創(chuàng)新云計算技術，不僅大大提高了定制企業(yè)海量的終端設計師提供設計素材，提高定制效率，而且可以像放大鏡一般，將用戶的需求放大，并反饋給產(chǎn)品研發(fā)部門，作為新品研發(fā)的依據(jù)和參考。

定制營銷成為行業(yè)核心競爭力，現(xiàn)代營銷水平普片提升

定制營銷是定制行業(yè)的新營銷模式，其核心是私享服務，跟傳統(tǒng)的個性化營銷和一對一營銷相比，更強調(diào)實時溝通與交流及個性化需求。在定制營銷概念里，營銷者可以視作顧客的代理，幫助顧客尋找、選擇、設計相應的產(chǎn)品和服務，實現(xiàn)其個性需要。企業(yè)營銷部門更趨向于個性需求研究、客戶關系管理、產(chǎn)品配置和配送管理等。同時，可以如產(chǎn)品定制那樣，實現(xiàn)溝通方式、內(nèi)容、渠道等的定制，充分利用私享服務，這是傳統(tǒng)成品家具企業(yè)所沒有的能力，未來仍會繼續(xù)被深化。

現(xiàn)代營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。電子商務屬于現(xiàn)代營銷的一種。未來定制企業(yè)會利用電子商務技術和信息技術，為定制營銷構(gòu)建專門的電子商務的系統(tǒng)平臺。在電子商務的分類中，家具定制產(chǎn)品屬于數(shù)字化程度低但客戶參與度高的一類產(chǎn)品。此類電子商務系統(tǒng)的建立，更強調(diào)人性化設計能力、分析和識別客戶需求的能力、實時處理能力及虛擬演示能力。同時，該系統(tǒng)應該能夠通過在線配置過程，滿足客戶的主要需求，并輔以互聯(lián)網(wǎng)技術及專業(yè)人員的溝通，幫助客戶解決定制過程中的問題，實現(xiàn)再客戶不能清晰地表達其偏好和愿望時，也能順利完成定制過程。也許在不久的將來，隨著人們工作方式、生活環(huán)境和思想觀念的改變，還會產(chǎn)生更多的創(chuàng)意元素和設計風潮，不斷地出現(xiàn)新的變革和改變，影響著定制家具的發(fā)展趨勢。